숨은 니즈 찾아 고객 경험 높이는 LG 신가전, 신세대 3총사는 무엇?

언제부턴가 가전제품 관련 보도자료 등에서 '신(新)가전'이라는 용어를 자주 볼 수 있습니다. 도대체 이게 뭘까? 전통적인 백색가전하면 냉장고, 세탁기, 에어컨이 떠오르는데요. 신가전은 바로 이 외의 가전을 통칭하는 것이라고 이해하면 됩니다. 대표적으로, 스타일러, 건조기, 공기청정기, 식기세척기 등이 있습니다.

방금 말한 제품군을 말했을 때 바로 딱 떠오르는 브랜드가 있죠? 바로 LG전자입니다.

LG전자는 고객의 다양한 생활 패턴을 분석해 스스로 인지하지 못한 ‘숨은 니즈’를 발굴해냈고, 그 결과물로 새로운 고객 경험을 제공하는 다양한 신(新) 가전을 선보여왔다는 평가를 받고 있는데요. 매체 기사에 따르면, LG전자 신가전은 매출 기준 매년 두 자릿수 성장세를 보이며, 그 비중 역시 2018년 14% 수준에서 지난해 17~18%로 높아지는 등 가파르게 성장하고 있다고 합니다.

이는 다양한 신가전이 시장에서 그 가치를 인정받았기에 가능한 것이 아닐까 싶은데요. 생각해보면, 대표적인 신가전의 시초로 불리는 'LG 스타일러'는 이제 그 자체로 새로운 제품 카테고리로 여겨질 정도죠?

그럼 앞으로 이어질 LG전자 신가전에는 어떤 것들이 있을까요? 최근 많이 언급되는 3총사가 있습니다. 그중 일부는 저 역시 소개 드린 적 있는 제품이에요. 하나씩 짚어볼게요.

먼저, ‘무선 프라이빗 스크린’ LG 스탠바이미 입니다. 이 제품은 시청을 위해 내가 제품 앞으로 가는 것이 아니라, 내가 있는 곳으로 제품을 이동한다는 컨셉을 도입했습니다. 여기에 화면을 원하는 각도로 쉽게 조정할 수 있고, 이동이 가능하며, 내장 배터리를 탑재해 전원 연결 없이도 사용 가능하다는 장점이 있어요.

보통 무언가를 시청한다고 하면, 고정된 자리에서 시간을 보내야 했던 것이 지금까지의 경험이었지만 LG 스탠바이미를 통해 다양한 공간에서 제약 없이, 그리고 편하게 TV 시청이 가능해졌다는 점이 인상적이었다고 소개 드린 기억이 문득 스치네요.

다음은 ‘식물생활가전’ LG 틔운입니다. 이는 집안 어느 곳에나 어울리게끔 소형화한 디자인도 가진 것이 특징이에요.

식물을 길러본 경험이 없는 초보자도 반려 식물을 쉽게 키울 수 있으며, 키우는 모든 과정을 직접 관찰하는 차별화된 경험을 제공합니다.

코로나19로 인해 우리 라이프스타일도 변했죠? 평소 외부 활동을 즐기던 사람들도 집에서 할 수 있는 취미를 늘려가고 있는데 그 대표적인 것이 바로 ‘홈 가드닝’입니다. 심리적 안정, 공기정화, 식용 등 활용도가 높아 사람들의 관심이 높아지는 흐름이 잘 맞춘 제품이라 생각되네요.

마지막으로 ‘공기청정팬’ LG 퓨리케어 에어로타워가 있습니다. 이는 저 역시 지금도 계속해서 사용하고 있는데요. 협곡을 떠올리는 세련된 디자인으로 자연풍에 가까운 편안한 바람을 구현하는 것이 특징인 제품이에요.

공기 청정 기능에 더해 온풍 & 송풍 기능을 결합함으로써 다양한 소비자의 라이프스타일과 취향을 아우르는 것이 강점입니다. 이런 부분 때문에 저 또한 지난겨울부터 무더위가 바짝 다가온 현재도 꾸준히 쓰고 있어요.

이처럼 다양한 신가전으로 계속해서 숨은 니즈를 찾아내 새로운 경험을 주는 LG전자는 이 외에도 ‘당신에게 맞춰 계속 더 좋아지는 LG UP가전을 선보이는 등 고객들에게 더 나은 경험도 제공하기 위해 노력하고 있어 더 좋은 평가를 받고 있습니다.

참고로, LG전자는 올해 세탁기, 건조기, 워시타워, 얼음정수기냉장고, 식기세척기, 휘센 타워, 에어로타워, 공기청정기, 홈브루 등 약 20종의 제품군에서 UP가전 신제품을 선보이며 라인업을 꾸준히 늘릴 계획이라고 하네요.

위에서도 잠깐 언급했고, LG 스탠바이미와 LG 퓨리케어 에어로타워를 직접 써보고 그 후기를 소개하면서도 이야기한 적 있듯, 최근 LG전자가 '이런 경험이 가능하면 좋겠다' 싶었던.. 그러니까 일상에서 뭔가 간지러웠던 부분을 잘 해소해주는 가전을 잘 캐치해서 선보이는 느낌을 확실히 받을 수 있었는데요.

앞으로 고객 경험을 강조하는 LG전자가 이런 성장세에 힘입어 어떤 신(新) 가전을 선보일지 벌써부터 사뭇 기대가 됩니다. 기회가 되면 저 역시 이를 사용해 보고 글 또는 영상을 통해 많은 분들께 그 경험을 소개 드릴 수 있도록 할게요. 이 포스팅은 여기까지입니다.

본 포스팅은 LG전자로부터 소정의 원고료를 받아 작성했습니다