다음(Daum) 서비스 장애 문제, 질책 받는 이유

다음(Daum) 유해사이트 인식 문제, 왜 이런 현상이?!

 어제(23일) 오후부터 인터넷 익스플로러(이하 IE)8 및 9 를 통해 다음(Daum)과 관련된 사이트에 접속을 하면 '이 사이트는 안전하지 않은 것으로 보고된 웹 사이트입니다' 라는 문구와 함께 유해사이트로 인식되는 문제가 발생하였습니다. 

 현재는 티스토리를 제외한 나머지 다음과 관련된 서비스는 모드 정상처리가 되었다는 공지가 뜨긴 했는데요. 물론, 설 연휴가 끼어있어서 그럴 수도 있겠다 생각할 수도 있지만 문제는 이런 현상이 발생한 이후 다음측의 대처가 너무 미흡하여 이용자들이 큰 불편을 겪었다는 점에 있습니다.

 특히, 국내에서 인터넷을 이용하는 대부분의 분들이 IE 를 이용하신다는 점을 고려해 본다면 이런 불편함이 더 클 수 밖에 없었는데요.

 실제로 트위터 등 SNS 에서 보면 왜 다음(Daum), 티스토리 블로그 등 다음(Daum) 관련 서비스 접속하면 유해사이트 인식 문제가 발생하는지에 대한 문의글, 불편함을 호소하는 글, 미흡한 대처에 대한 불만을 토로하는 글 등이 상당히 많았습니다.

다음(Daum), 국내 2위 포털사이트 대처가 이정도?

 저 같은 경우 이 문제를 처음 인지하게 된 시간은 해당 문제가 발생하고 상당한 시간이 지난 후였습니다. 바로 이 티스토리 블로그를 운영하다보니 알게 된 것인데요.
 개인적으로는 크롬과 파이어폭스를 주로 사용하다보니 잘 모르고 있다가 블로그를 찾아주시는 방문자께서 IE 에서 제 블로그가 유해사이트로 표시된다는 말씀을 해주셔서 이런 문제를 알게 되었습니다.

▼ 아래는 어제 제 블로그에 IE9 로 접속했을 때 표시되던 문제의 장면입니다.

 혹시 이 글을 보시면서 나도 티스토리를 운영하는데 IE 로 접속해도 그런 문제 없더라는 분들도 계실 겁니다. 아마 그런 분들의 경우는 해당 블로그에 2차 도메인이 있어서 그 주소로 접속을 하셨을 겁니다.
 제가 테스트/확인해 본 결과 1차 주소로 접속했을 경우 모든 티스토리 블로그에서 이런 문제가 발생했습니다.

 그런데, 왜 이런 문제에 대한 대처가 미흡하다는 평가가 나오느냐?! 여러 의견들을 종합해 보면 크게 2가지 이유인데요. 해당 문제에 대한 원인과 같은 설명 부재와 사용자가 쉽게 인지할 수 있게끔 이 문제를 공지하지 않았다는 점입니다.

▼ 24일 오전 1시까지 다음(Daum) 서비스 공지사항에 있는 관련 내용입니다.

 단지, 위 이미지만 보시면 '공지사항을 잘 알려줬는데 뭘 그래?!' 라고 생각하실 수도 있을 겁니다.

▼ 하지만, 실제로 이 공지사항을 인지하는 과정은 그렇게 쉽지만은 않았습니다.

 다음(Daum)측과 관련된 여타 서비스 및 공지들은 메일 등으로 알리기도 하고 큼지막하게 잘 소개하기도 하면서 이런 문제에 대해서는 어째서 저렇게 겨우 찾아볼 수 있게 공지를 했는지...

 실제로, 네이버 등 포털사이트에서 조금만 검색을 해 보면 어제 하루 동안 다음(Daum) 카페, 티스토리 블로그 등 다음(Daum)과 관련된 서비스에 접속하면 유해사이트로 인식되는 문제가 있는데 왜 그런 것이냐는 질문이 상당히 많은 것을 확인할 수 있을 겁니다.

 이에 자신이 블로그에 뭘 잘못했는줄 알고 몇시간 동안 소스 등을 수정해 보고 결국 티스토리측에 질문글을 남겼다는 분, 자신의 PC 에 이상이 있는 것인 줄 알고 포맷까지 한 분도 계실 정도였던 점 등을 고려해 본다면 얼마나 다음측의 공지가 허술했는지 알 수 있습니다.

▼ 게다가, 공지사항을 통해 언급을 하기는 했지만 그 내용을 보면 IE 에서 이 현상을 임시로 해결할 수 있는 방법 뿐입니다.

 공지사항을 통해 이런 임시방편을 대처 방법이라고 공지사항으로 알려주는건 포털사이트 서비스의 대처로는 너무 미흡한 것이 아닌가 싶네요.
 실제로 이런 임시방편적인 정보는 공지를 하지 않은 상황에서도 많은 분들이 질문에 대한 답변으로 남겨주기도 했거든요.

 국내 2위 포털사이트 정도의 서비스라면 단순히 이런 임시방편적인 해결 방법이 아니라 왜 지금 이런 문제가 발생했는지, 그리고 어떤 과정을 통해 해결 중에 있다는 등의 내용을 담았어야 하지 않나 생각됩니다.

 참고로, 23일 오후 5시경부터 해당 문제가 발생한 것으로 알려지고 있는데 오후 10시 30분경에는 티스토리를 제외한 나머지 다음 관련 서비스는 이 문제가 고쳐졌다고 합니다. 티스토리와 관련된 부분도 금방 정상화될 것으로 기대가 되긴 합니다만...^[각주:1]
 설 명절을 맞아 이런저런 여건들 때문에 문제에 대한 해결이 늦었다면 그것도 대표적인 포털서비스로서는 질책을 피하기 힘든 부분이었겠지만, 해결 속도에 상응하는 사용자(고객)를 배려하는 대처도 필수적인 요수가 아닌가 생각이 듭니다.

1. 24일 오전 1시경 - 티스토리에서도 해당 문제가 수정된 듯 합니다. IE 에서 접속해도 유해사이트 인식되지 않네요! [본문으로]