SKT 최적요금제 컨설팅 첫 대면과 변화, 신선한 낯설음

최근 LG G7 씽큐를 곁에 두게 된 건, 블로그를 찾아주시는 분들이라면 다들 알고 계시리라 생각됩니다. 여러차례 말한 것처럼 저 같은 경우 평소 아이폰을 메인으로 하지만, 서브로는 안드로이드 기반을 꼭 하나씩 두고 있는데요. 이번에 G7에 그 역할을 두고자 인근에 있는 대리점을 찾아 개통 과정을 거쳤습니다.

평소라면 단순히 일련의 과정만 거치고 돌아섰을 텐데, 문득 현장을 찾고 나니 몇 가지 궁금한 점이 생기더군요. 저 같은 경우에는 여러가지 환경 탓에 고가 요금제를 선택하고 있지만, 가족들은 괜히 오버되는 측면이 없는지 등이 대표적이었는데요.

관련된 궁금증을 풀면서 SK텔레콤이 행하고 있다는 ‘최적요금제’ 컨설팅을 처음으로 마주해 볼 수 있었습니다. 개인적으로 꽤 흥미로운 포인트가 많아 다른 일정 때문에 휴대한 똑딱이를 꺼내들고 촬영까지 하게 되었는데요 ^^;; 어떤 변화를 엿볼 수 있었는지 지금부터 그 후기를 정리해 보도록 하겠습니다.

혹여 궁금한 분들이 계실까 싶어, 저는 대구 달서구 조암로에 위치한 프리미엄 스토어를 방문해 관련된 상담을 받을 수 있었습니다. 지난해 이사를 하면서 인근에 있는 대리점을 하나둘 다녀보고 있는데, 이번에 첫 방문했음에도 꽤 좋은 인상을 가질 수 있었네요~ ▼

저 같은 경우 이처럼 프리미엄 스토어를 좀 더 선호하는 이유는, 현장에서 여러가지 기기를 직접 체험해 볼 수도 있기 때문인데요. 이번에 제가 개통하기 위해 가져간 G7 씽큐 체험존도 한켠에 마련되어 있더군요. ▼

우선 제가 방문한 가장 큰 목적이죠. 개통 자체는 금방 마무리 할 수 있었습니다. 딱 필요한 핵심 메시지를 전달했기에 괜히 옆길로 새는 과정 없이 일사천리로 해결을 할 수 있었는데요. ▼

글을 시작하며 말한 인상적이었던 장면은 그 다음부터 마주할 수 있었습니다. 제가 가족이 선택하고 있는 요금제가 적당한 수준인지 궁금해 질문을 던지면서, 최적요금제 관련 컨설팅을 접하게 된 것이죠. ▼

기변 시점이 다가온 특정 인물의 생년월일을 말하고, 상담을 받아볼 수 있었는데 기기에 대한 정보를 잘 모르는 분들을 위해 핵심되는 스펙이나 기능을 곧장 확인할 수 있게 했더군요. ▼

각설하고, 간단히 핵심되는 과정만 먼저 짚어보면... 평소 데이터를 얼마나 쓰고 있는지, 어느 정도 선에서 금액대를 형성하고자 하는지 등 이런저런 의견을 나누면 로직에 의해 추천되는 요금제가 제시됩니다. ▼

그 이후 각 단계에 맞춰 해당 인물(고객)이 누릴 수 있는 절감 방법에 어떤 것이 있는지 확인해 볼 수 있었는데요. 카드 혜택, 각종 포인트 등을 통해 최종적으로 얼마까지 가능한지 눈 앞에서 확인하고, 그 이해도를 높일 수 있게 한 것이 인상적이었습니다. ▼

과거에는 암암리에 혹은 대놓고 고가 요금제를 강매하거나, 여러가지 유지 조건을 내걸며 할인이 가능함을 말하거나, 부가서비스 가입을 강제하는 경우가 많았죠? 저 역시 이런 경험 탓에 딱 필요한 메시지만 건내며 필요한 과정을 마치고는 그냥 뒤돌아서곤 했는데... 이제는 이런 부분에서 꽤 변화를 맞이한 것을 확인해 볼 수 있었습니다.

매장에 따라 모니터 스크린 등이 구비되지 않은 곳도 있겠죠? 그런 곳에서는 기본적으로 태블릿을 활용해 표시되는 내용을 함께 공유한다고 하네요. 참고하시면 좋을 듯 합니다. ▼

앞서 ‘로직’에 의해 요금제 등이 추천된다 말씀드렸는데요. 이 또한 어떤 근거를 기반으로 하는지 고객이 직접 확인해 볼 수 있습니다. ▼

현재 이용하고 있는 요금제가 무엇인지, 최근 데이터를 초과해서 사용하진 않는지, 연령대 등을 분석해 이 같은 대안을 제시하더군요.

물론, 이런 로직이 완벽하다 할 수는 없을 겁니다. 경우에 따라서는 이런 분석 못지 않게 사람이 직접 설계(?)해 주는 그림이 더 효과적으로 다가올 때도 있을 텐데요. 이는 매장의 직원 분과 필요한 부분을 계속해서 이야기 나누면, 말 그대로 ‘최적요금제’를 선택할 수 있을 듯 싶더군요. 저희 가족 역시 마찬가지였고요~

끝으로, 요즘에는 노령의 분들도 지인들과 무언가를 공유할 때 카카오톡 등 각종 앱을 쓰시곤 하죠?! 주변 지인 분들만 하더라도 제게 ‘카톡을 하고 싶은데 요금 등을 어떻게 해야 하냐?’ 질문을 던지시기도 하는데요. ▼

이런 경우 아무래도 생각해야 할 변수가 많죠? 텍스트로 메시지만 주고 받는 것인지, 사진이나 영상 같은 건 얼마나 활용할 것인지 등등. 이에 저는 주로 부모님이나 주변 어른들께 와이파이 환경’만’ 이용하거나 ‘LTE 안심옵션’ 등과 같은 것을 쓰면 좋겠다 권하곤 하지만, 실제로 데이터 사용량 등은 직접 진단이 어려워 애매함이 항상 뒤에 자리하곤 했는데...

이번에 현장에서 보니, 카카오톡 메세지 및 사진 / 인터넷 등 각종 사용패턴을 입력해 어느 정도 데이터가 필요한지 계산하고 그에 맞는 요금제 또는 필요한 옵션을 파악할 수 있더군요. 이 대목도 상당히 흥미롭게 다가왔습니다.

단, 사진에 보이는 이 프로세스는 특정 지역에서만 가능하고, 다른 지역에서는 또 다른 방법으로 비슷한 상담이 가능할 것 같다는 설명을 들을 수 있었습니다. 참고하세요 ^^

이상으로 SK텔레콤 대리점을 방문해 접한 최적요금제 컨설팅에 대한 이야기를 풀어보았습니다. 본문에서도 말한 것처럼, 종전과 달라진 여러가지 장면들과 함께 고객의 이해도를 높이며 납득할 수 있는 대안을 제시한다는 점에서 꽤 인상적인 느낌을 받을 수 있었는데요.

만약 저처럼 과거의 경험 탓에 현장에서 진행하는 무언가에 불신이 가득했던 분들이라면, 이제 그런 부분은 어느 정도 덜어내도 되지 않을까 생각되네요. 이 글은 여기까지입니다 ;)

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