Mac App Store 로그인 오류 : An unknown error has occurred

아무 문제없이 잘 쓰던 서비스를 갑자기 알 수 없는 오류 때문에 이용할 수 없다고 하면 그 난감함은 이루 다 말로 할 수 없을 겁니다. 그것도 매일 같이 이용하던 것이라면 더더욱 말이죠.

OS X 10.11 엘 캐피탄(El Capitan) 베타3 업데이트 후 저는 이전에 없던 문제를 경험하게 되었는데요. 모든 이용자가 그런건 아닌거 같지만 맥 앱스토어를 이용하려고 하면 ‘알 수 없는 오류(An unknown error has occurred)’ 라고 하면서 계정에 로그인이 되지 않는 증상이 나타났습니다. 근데 또 신기한게 서브 계정으로는 로그인이 제대로 되더군요.

애플 공식 지원 커뮤니티를 비롯해 각종 해외 포럼에서 검색한 내용(앱스토어 초기화, NetworkInterfaces 삭제, 네트워크 재설정 등)으로는 그 어떤 조치를 취해도 이 문제가 해결되지 않아서 혹시나 하는 마음에 클리앙 등에 문의글을 남겨봤는데 같은 증상을 경험했다가 어떤 방법으로 이를 해결했다는 답변을 얻을 수 있습니다. 그대로 했더니 바로 해결이 되더군요.

이에 본문에서는 혹시나 저와 같은 문제로 어려움을 겪고 계신 분들께 도움이 될까하여 맥 앱스토어(Mac App Store)에 ‘An unknown error has occurred’ 라는 문구와 함께 로그인이 되지 않는 경우 해결방법을 소개해 드리도록 하겠습니다.

맥 앱스토어 로그인, 알 수 없는 오류 해결방법

이 같은 문제의 원인은 지난 2014년부터 국내에서도 이용할 수 있게된 애플의 2단계 보인확인 시스템 때문이었습니다. 원인을 알았으니 해법은 간단하겠죠? ‘나의 Apple ID’ 사이트로 이동해 이를 꺼주면 되는데요. 그 순서는 다음과 같습니다. ▼

맥 앱스토어에 로그인이 되지 않는 계정으로 ‘나의 Apple ID’ 사이트에 로그인을 해 줍니다. ▼

2단계 확인으로 보호되고 있는 계정일테니 등록된 휴대폰으로 들어온 숫자 4자리를 입력해주세요.

암호 및 보안 메뉴를 선택해보면 우측 아래쪽으로 ‘2단계 확인 끄기’ 항목이 보일 겁니다. ▼

2단계 확인을 끄려면 보안 정보를 업데이트 해야 하는데요. 3가지 보안 질문을 선택하고 그에 대한 답을 지정해주세요. ▼

위처럼 진행하고 나면 모든 과정이 끝났습니다. 이제 다시 맵 앱스토어를 실행해 문제가 됐던 계정으로 로그인을 시도해보세요. 그럼 이제 제대로 접속이 되는 것을 확인하실 수 있을 겁니다. ▼

현재 이 문제가 정확히 엘 캐피탄 베타 버전에서만 나타나는건지는 알 수가 없습니다. 하지만 저 뿐만 아니라 같은 증상을 경험한 분이 있다는건 더 많은 분들이 이 문제로 어려움을 겪을 수도 있다는 의미가 될 겁니다. 혹시 지금 이 순간 동일한 문제로 맥 앱스토어를 제대로 이용하는데 제약이 있는 분들이라면 위 방법으로 해결해보세요. 글을 마치면서 다시 한번 클리앙 ‘라랄랄라라랄’ 님께 감사의 말씀을 전합니다. 이 글은 여기까지입니다 :)

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  1. 앤지 2016.12.01 11:13 신고

    정말 감사합니다!! 맥북 에어 2011 다시깔고 계속 이 부분에서 오류가 났었는데 덕분에 너무 잘 해결했습니다!!

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