기절초풍 사연, 폰요금이 2천만원이라고?

요금 폭탄 피해 급증, 사연을 보면...

 스마트폰의 대중화 이래로 자주 볼 수 있는 안타까운 사연들이 많은데요. 그중 하나라면 단연 '요금 폭탄' 문제가 아닌가 싶습니다. 최근 네이트 판이라는 서비스에 올라온 글 중 하나를 보다 경악을 금치 못한 내용을 접하게 되었는데요. 2개월치 핸드폰 요금이 2천만에 육박하는 피해(?)를 겪은 내용이었습니다.
 사연 자체가 워낙에 장문이기도 하거니와 사연의 당사자에게 직접 소개에 대한 허락을 구하지 못한지라 전문을 소개할 수는 없지만, 대략적인 내용은 이렇습니다. 대학생인 사연의 주인공은 몇달 동안 힘든 일을 하며 돈을 모아 1달간 유럽 배낭 여행을 가게되었는데 안타깝게도 문제 발단의 원인인 핸드폰을 소매치기 당하는 사고를 당하게 됩니다.

 이에 핸드폰을 분실한 해당 국가에서 도난 신고를 하고 한국에 계시는 부모님께 연락을 하여 정지를 시켰다고 하는데요. 문제는 귀국 후 핸드폰을 새로 구입하려고 하면서 부터 입니다. 어려운 집안 형편에 공짜폰을 사용하려고 대리점에서 가장 저렴하게 구입하는 방법을 문의하니 분실한 핸드폰의 정지를 풀고 2개월간 기본 요금을 납부한 후 해지하는 것을 대리점의 사장이 권했다고 합니다.
 사연의 주인공은 해당 폰이 도난 당한 것이라고 언급을 했지만 이 방법이 가장 저렴하다는 말 외에는 그 어떤 조언도 없었다고 하네요.

고객의 요금 폭탄 피해에 통신사는 그저 먼산 구경

 그 외 세부적인 전후 사정 등은 아래 링크를 참고하세요. 제법 장문이지만 글의 특성상 엄청나게 집중하게 되는 글이네요.

> 사연보기 : KT 핸드폰요금이 2000만원 죽고싶습니다 - 네이트 판

▼ 위 글의 당사자에게 납부된 금액 중 일부 캡쳐 사진입니다.

 위 사연 전문을 읽고 분실한 핸드폰 정지를 왜 풀었냐며 의아하다는 반응을 보이는 분들도 많던데, 기본적으로 대리점에서 제시하는 추천 방향에 대해 의심스런 부분을 재차 확인했지만 그래도 강조하며 추천한다면... 어떨까요? 고객 입장에서는 사실 따라갈 수 밖에 없지 않을까 생각합니다. 물론, 관련해서 좀 더 해박한 상식이 있는 분이라면 이야기가 달라질 수도 있겠지만 말이죠.

 게다가 개인적으로 더 문제라고 생각하는 부분은 KT측의 태도입니다. 사연의 당사자가 KT 고객센터에 이의를 제기하자 KT 회사에서 구입 및 개통을 했으면 KT 가 소비자에게 자세한 설명과 위험성에 대하여 설명하지 못한 것에 대해서는 책임을 지고 보상을 해주지만 대리점에서 개통한 것은 별개라고 했다는군요. 또한, 이런 요금 폭탄에 대해 고객에게 경고 등과 같은 연락을 줄 의무가 통신사에는 없다는 점도 문제가 아닌가 생각합니다.

 이와 유사한 피해 사례에 대한 기사가 어제도 있었죠. [휴대폰 '로밍 폭탄' 126만원...홍혜걸 박사도 뿔났다] 라는 기사였는데요. 데이터 사용량이 20만원 이상 초과된 경우에는 문자 서비스로 고지를 하지만, 링크에 소개된 사례처럼 음성 통화를 포함한 요금의 경우에는 중간 고지가 없다는 점을 지적하고 있더군요.

▲ 홍혜걸 박사, 트윗 멘션

 물론, 위 피해 당사자들에게 전혀 과실이 없다고는 말할 수 없을 겁니다. 하지만 고객을 위한다는 표어까지 내세우고 있는 기업들이 이런 부분에서는 실속만 차리면서 새로운 폰을 출시할 때는 살랑거리며 고객 유치에 목을 메고 있는 이중적인 모습이라니...
 그렇다고 고객 유치시 제대로 모든 정보를 알려주느냐 하면 또 그렇지도 않고 말이죠. 실례로 제 여자친구가 최근 S 통신사에서 핸드폰을 새로 개통했는데 저도 동석했던 자리였건만 전혀 언급하지도 않았던 부분에 대해 요금이 납부되는 사건이 있었습니다. 얼마전 트위터에서도 살짝 언급한 적 있지만 거의 반나절을 고객센터 및 대리점과 실랑이를 벌여 겨우 해결을 봤는데요.

 이러한 통신사들의 행태가 정말 그들이 내세우는 말처럼 고객을 위한 것인지 궁금하네요. 본문에서 소개한 각 피해 사례에 대해 어떤 결과가 나올지는 모르겠습니다.
 하지만 통신사의 암묵적인 잘못에 의해 고객이 피해를 본다면 이에 상응하는 보상은 당연하다고 생각이 드네요. 그것이 또한 소비자로서의 권리가 아닌가 합니다. 제가 당한 일은 아니지만 격하게 공감하고 있던 부분이 많은지라 같은 소비자 및 고객의 입장에서 응원하고자 이렇게 글을 남깁니다.